При бездействии со стороны отдела продаж более 10 минут, инициируем исходящий звонок, при этом должно быть проговорено, что мы звоним клиенту по заказу № ___, в случае не дозвона до клиента, переводим тригерам с статус «Отложенный звонок» и убираем ответственного менеджера из этой заявки. Далее инициируем повторный звонок, каждые 3 часа, в течении двух дней, в режиме рабочего дня с 10:00 до 20:00 Если не дозвонились, тригером переводим заказ в статус «Не смогли дозвониться» в группу отмененные, менеджер в заявке при отмене быть не должен, пустое поле. 

Также должны уведомить клиента СМС через тригер: «ВАЖНО! Менеджер {{ order.site }} не дозвонился по Вашему заказу (можно вставить номер заказа). Перезвоните +74990000000» 

При бездействии со стороны отдела продаж более 3-х минут, инициируем исходящий звонок, при этом должно быть проговорено, что мы звоним клиенту по заказу № ___, в случае не дозвона до клиента, переводим тригерам с статус «Отложенный звонок» и убираем ответственного менеджера из этой заявки. Далее инициируем повторный звонок, каждые 3 часа, в течении двух дней, в режиме рабочего дня с 10:00 до 20:00 Если не дозвонились, тригером переводим заказ в статус «Не смогли дозвониться» в группу отмененные, менеджер в заявке при отмене быть не должен, пустое поле.

Также должны уведомить клиента СМС через тригер: «ВАЖНО! Менеджер {{ order.site }} не дозвонился по Вашему заказу (можно вставить номер заказа). Перезвоните  +74990000000» 

При этом статусе, может быть два сценария

- мы пропустили звонок от клиента в рабочее время, инициируем мгновенно перезвонить, если не дозвонились с первого раза, отправляем ему СМС через тригер «Мы пропустили от Вас звонок, магазин {{ order.site }} пытались Вам перезвонить +74990000000» 

Через 15 минут повторно инициируем звонок, если не дозваниваемся, то повторно опять через 15 минут, делаем это в течении часа, получается 4 звонка, СМС отправляем один раз. 

Далее, если не дозвонились, тригером переводим в статус «Отложенный звонок» и идем по сценарию каждые 3 часа пытаемся до него дозвониться в течении одного рабочего дня. 

Если в течении этого дня не дозваниваемся, то тригером переводим в статус «Пропущенный звонок» в группу отмененные, менеджер в заявке при отмене быть не должен, пустое поле. 

При этом статусе, может быть два сценария

- мы пропустили обратный звонок от клиента в рабочее время, инициируем мгновенно перезвонить, если не дозвонились с первого раза, отправляем ему СМС через тригер «Вы заказали обратный звонок в, магазине {{ order.site }} мы не смогли Вам дозвониться +74990000000» 

Через 15 минут повторно инициируем звонок, если не дозваниваемся, то повторно опять через 15 минут, делаем это в течении часа, получается 4 звонка, СМС отправляем один раз. 

Далее, если не дозвонились, тригером переводим в статус «Отложенный звонок» и идем по сценарию каждые 3 часа пытаемся до него дозвониться в течении одного рабочего дня.

Если в течении этого дня не дозваниваемся, то тригером переводим в статус «Пропущенный звонок» в группу отмененные, менеджер в заявке при отмене быть не должен, пустое поле. 

Но требуется по заказу доработка - он может из статусов «Новый», «Звонок от клиента», «Купить в 1 клик», «Обратный звонок», перевести в статус «Отложенный звонок», при этом обязан указать дату контакта и время в этом заказе. 

В указанный день и время, тригер должен инициировать звонок, если при первой попытке не дозвонились, отправить СМС «Мереджер магазина {{ order.site }} пытался с Вами связаться по Вашей договоренности +74990000000» 

Далее инициируем повторный звонок, каждые 3 часа, в течении двух дней, в режиме рабочего дня с 10:00 до 20:00 Если не дозвонились, тригером переводим заказ в статус «Отменен» в группу отмененные, менеджер в заявке должен быть с первого касания. 

Если мы дозвонились и требуется еще раз с ним пообщаться, значит менеджер назначает новую дату и время, если этого не сделано, значит срабатывает схема выше, пока не будет назначена новая дата со временем или у этот заказ не будет переведен с иной статус.  

При этом статусе, в следующие два дня, должно уходить напоминание об оплате заказ в виде СМС через тригер «Напоминаем, Ваз заказ ___ ожидает оплаты, Магазин {{ order.site }} +74990000000», время отправления 10:00

Если оплату мы не получили, а значит заказ не перешел в иной статус. На второй день инициируем звонок, в 15:00 и 20:00. Если на 3-й день оплату не получили, тригером после 22:00 переводим заказ в статус «Оплата не поступила» в группу отменные. Менеджер должен быть сохранен, который изначально переводил этот заказ на оплату.